Hur kan ett varumärke öka försäljning under årets fjärde kvartal: 12 experter delar marknadsföringstips

E-handel ökar kraftigt. I takt med marknaden har många varumärken tvingats förbättra sin kundupplevelse för att anpassa sig till det konsumenter efterfrågar.

En accelererande e-handel kommer med möjligheter likväl som utmaningar. För svenska e-handelsföretag är en av utmaningarna internationell konkurrens. Men listan fortsätter med nya momsregler, miljöpåverkan, smidiga returer, säkra betal- och fraktsätt och efterfrågan på snabba leveranser.

Eftersom vi närmar oss e-handelns högsäsong, en tid med högintensiva shoppingdagar som Black Friday, Cyber Monday och julhandeln – visar sig om möjligt ännu fler utmaningar. 

Enligt Klarna blev det en rekordökning för onlineköp under Black Week 2020. Dessutom ökade inhandling av julklappar via nätet med 56% förra året (totalt handlade svenskarna julklappar för 11 miljarder kronor år 2020).

Det är tydligt att konkurrensen för e-handelsföretag är ännu hårdare under årets fjärde kvartal. En ökad e-handelsförsäljning innebär större belastning på leveranskedjan. Vi ser brist på kapacitet och utrymme hos utlämningsställen och hög belastning på personal som hanterar allt fler paket.

Stora utmaningar ligger inom räckhåll för dagens e-handlare och det krävs stor insats från e-handelsvarumärken. 

Så hur förbereder sig ett varumärke inför årets högsäsong?

För att ta reda på hur ett varumärke som säljer online kan förbättra trafik, konvertering, försäljning och/eller intäkter under årets fjärde kvartal har vi frågat 12 svenska och internationella experter om råd.

Läs vidare för tips från 12 digitala marknadsföringsexperter

I den här artikeln har vi samlat intressant information från experter ur e-handelsbranschen. Experterna inspirerar med insikter om hur ett varumärke kan öka försäljning under årets fjärde kvartal.

1. Sam Oh, Director of Product Education, Ahrefs
2. Andrew Dennis, Content Marketing Manager, Shopify
3. Sanna Ödmark, Head of Marketing, Cure Media
4. Caroline Skogh, Head of Marketing, Topvisible
5. Krsto Jevtic, Founder, Foomle Design
6. Anton Perlkvist, Founder & Owner, Proteinse
7. Jonatan Johansson, Co-founder, Est Populo
8. Gustav Skanby, Marketing & E-commerce, GetRaw
9. Arthur Oboleński, Head of Packhelp Lab, Packhelp
10. Nadine Herrmann, Senior Key Account, Advanced Store
11. Patrycja Czarnecka, Lead Project Manager, Allegro
12. Daphne Pijnappel, Marketing Manager, BuyBay

1. Sam Oh, Ahrefs

Om Ahrefs: ett välkänt verktyg för backlinks och SEO-analys. Via Ahrefs verktyg kan du analysera din webbplats SEO samt övervaka din webbplats hälsa över tid (källa).

"Det bästa sättet att få trafik till din webbplats utan att spendera pengar är genom SEO, det är gratis, passivt och konsekvent. En strategi för fjärde kvartalet är att arbeta runt säsongsbetonade frågor. Kvartalet är fullt med helgdagar och konsumenter vill göra inköp. Deras köpbeslut påverkas starkt av innehåll.

Till exempel, i november månad kommer tiotusentals människor att söka på Google efter "bästa konstgjorda julgranar". Eftersom detta är precis före jul, kommer folk sannolikt att göra ett köp inom kort. 

Även om det kan ta flera månader att ranka nya sidor högt i Google, kan uppdatering och publicering av gammalt innehåll avsevärt påskynda processen. Vi har sett några av våra sidor gå från sida 3 till de tre bästa resultaten på bara några dagar. Det är därför som publicering av innehåll är en viktig innehållsstrategi som vi konsekvent använder på Ahrefs. Det fungerar."

2. Andrew Dennis, Shopify

Om Shopify: en komplett handelsplattform som låter dig starta, växa och hantera ett företag (källa).

"Utnyttja detaljhandeln som en uppfyllningscentral genom att erbjuda köp online och upphämtning i butik. Flexibla fraktalternativ har visat sig öka konverteringarna, och denna högsäsong kan e-handeln ta detta ett steg längre genom att erbjuda lokal hämtning på närliggande butiker. Naturligtvis betyder detta att de faktiskt måste ha fysiska butiker, men om ett varumärke har det kan de dra nytta av "sista minuten-shoppare" genom att erbjuda hämtning samma dag i lokala butiker."

3. Sanna Ödmark, Cure Media

Om Cure Media: Ett ledande influencer marketing-bolag som hjälper företag inom fashion och inredning att nå sin målgrupp med hjälp av strategisk och datadriven influencer marketing.

"Under den här tiden på året är konkurrensen högre än någonsin, och de flesta e-handlare slåss om målgruppens uppmärksamhet. Här gäller det att hitta sätt för att stå ut i mängden. Om du enbart syns och hörs inför och under en viss period, till exempel nu när Black Friday och julhelgerna närmar sig, är risken väldigt stor att ditt budskap försvinner i allt brus och bland alla dina konkurrenters snarlika erbjudanden. Och om du mot förmodan lyckas nå fram till din målgrupp är effekten sannolikt väldigt kortvarig. 

För att skapa långsiktiga resultat, som inte bara sträcker sig under en kort kampanjperiod, är nyckeln att jobba always-on gentemot din målgrupp. Med andra ord, finnas där kontinuerligt under hela året, exempelvis med hjälp av influencer marketing, där vi vet att de flesta målgrupper idag finns att nå. 

Först då har du chansen att bygga upp en relation och ett förtroende till dina kunder, som gör att de med större sannolikhet kommer att välja ditt varumärke även under mer hektiska perioder - då erbjuder du något mer än bara en rabattkod."

4. Caroline Skogh, Topvisible

Om Topvisible: en digital marknadsföringsbyrå som arbetar med SEO, Google Ads, Sociala Medier, Inbound Marketing och digital analys (källa).

"Skapa 3-5 landningssidor eller blogginlägg som är fyllda med värdefull kunskap, inspiration och tips. Tänk på att skapa innehåll som besvarar sökta frågor på Google och som täcker upp alla stadier i köpresan.

Glöm inte bort att jobba med call-to-actions för att ta dina besökare vidare och guida dem längre fram i köpresan. För att sedan nå ut till rätt person, vid rätt tillfälle bör du överväga kraften i betald annonsering."

5. Krsto Jevtic, Foomle Design

Om Foomle Design: en digitalbyrå som tillhandahåller företag, startups, varumärken och organisationer med digitala lösningar (källa).

"Börja med att skapa en klar bild av vem er målgrupp är och vilka plattformar de befinner sig på, samt bygg upp en strategi. Skapa därefter content att använda i de marknadsföringskanaler ni kommer nå ut till er målgrupp. Sista steget är att optimera webbplatsens prestanda och hålla koll på att allting funkar som det ska innan och under era marknadsföringskampanjer."

6. Anton Perlkvist, Proteinse

Om Protein: ett e-handelsföretag som säljer kosttillskott för kvinnor.

"Oftast så finns det inte ett magiskt trick för en stor vinst, utan det handlar om att göra massor av små vinster som tillsammans skapar en stor. Och med tanke på att det finns så otroligt många saker du kan göra så handlar det mycket om att testa runt så mycket som möjligt. Se till att märka tydligt vad som funkar och gör mer av det, och märk lika tydligt vad som inte funkar och gör mindre av det."

7. Jonatan Johansson, Est Populo

Om Est Populo: en digitala marknadsföringsbyrå som hjälper ditt företag att förbättra varumärkens marknadsföringsstrategier.

"Ta reda på vart hemsidan förlorar användare i dagsläget och sedan arbeta med konverteringsoptimering och sidprestande för att säkerställa leverans inför din kommande trafikökningen. Intresset för black week, julhandeln m.fler. börjar också långt tidigare och man kan redan nu skapa en landningssida för att skapa email sign-ups. Dessutom bör man redan under Q3 säkerställa datainsamling och kampanjstruktur för att nå maximal synlighet under det fjärde kvartalet." 

8. Gustav Skanby, GetRaw

Om GetRaw: ett svenskt e-handelsföretag som tillverkar snacks av naturliga, ekologiska och veganska ingredienser (källa).

"Anpassa marknadsföringen och produktsortimentet efter fjärde kvartalets stora högtid – julen. Man kan tex. pusha för att sälja presentkort eller skapa skräddarsydda julpaket där man pushar produkter som passar sig väl till julen."

9. Arthur Oboleński, Packhelp

Om Packhelp: en marknadsplats för anpassade märkesförpackningar som tillhandahåller innovativa förpackningslösningar till e-handelsmärken.

"Beställ ditt förpackningsmaterial i god tid. Tillgången på råvaror har inte återhämtat sig ännu (efter en global marknadsfrysning) och är fortfarande instabil. Effekten kommer att bli ännu större när säsongens efterfrågan börjar. Att hitta en ledig plats i produktionsschemat kan vara svårt om du är sent ute. Designa smart och beställ rätt mängd. Optimera din säsongsförpackning - format och design - så att den enkelt kan användas efter säsongen eller gör produktionen tillräckligt flexibel för att beställa rätt mängd. Ett tillägg i form av ett kartongomslag kan också göra jobbet med att ta julen till din förpackning. Eller tillsatt en gnista av metalliskt bläck eller klistermärken med säsongstema. Gör/håll din förpackning minimalistisk och hållbar.

Även om säsongen är ett utmärkt tillfälle att njuta av skyldiga nöjen, kan du inte fly från hållbarhet. Så uppgradera din förpackning rationellt - ingen överförpackning tillåten under någon tid på året! Inga frustrerande förpackningar heller; den måste vara lätt att öppna men också lätt att fälla ihop och lätt att känna till hur den återvinns därefter." 

10. Nadine Herrmann, Advanced Store

Om Advanced Store: utvecklar online-marknadsföringslösningar för utgivare och annonsörer över hela världen (källa).

"Cashback är en stimulansåtgärd för att locka och behålla kunder. Principen fungerar enligt följande: Kunderna får tillbaka pengar för varje köp de gör online. Beloppet du får beräknas från varans nettovärde. Å ena sidan skapar detta ett belöningsincitament eftersom onlineshoppare föredrar butiker som erbjuder cashback. Å andra sidan är cashback-användare mer villiga att testa nya butiker. Det finns partnerprogram i affiliate-nätverk som erbjuder onlinebutiker, bland annat kampanjer på sociala medier, placeringar på kampanjsidor eller att nämnas i nyhetsbrev och push-meddelanden."

11. Patrycja Czarnecka, Allegro

Om Allegro: den mest populära shoppingplattformen i Polen och en av de största e-handelswebbutikerna i Europa (källa).

"Under förberedelserna inför jul är en av de väsentliga sakerna att särskilt ta hand om dina nödvändighetsartiklar (dvs. förpackningar), lager och tillgänglighet för dina medarbetare. Unga e-handelsmärken har ofta svårt att uppskatta den faktiska efterfrågan under högsäsong. Samtidigt kan den vara 2-3 gånger större än genomsnittet.

En annan viktig sak att komma ihåg är att kontrollera din butiks effektivitet under månaderna före jul. Du måste vara säker på att servrar, maskiner och andra faktorer kan hantera högre trafik och större efterfrågan. Det är viktigt att komma ihåg att e-handelsmarknaden ständigt växer jämfört med föregående år, så intäkter från föregående år kanske inte är den bästa referenspunkten. Det är bättre att jämföra historiska data från förra året för att se skillnaderna mellan jul och vanliga säsonger och förlita sig på den uppskattade tillväxtdynamiken för kommande månader.

Glöm inte kundservice eftersom det på grund av högsäsong ofta förbises och överbelastas. Förbered och hjälp ditt kundserviceteam genom att ställa in automatiska svar och vara transparent när du informerar kunder om eventuella förseningar."

12. Daphne Pijnappel, BuyBay

Om BuyBay: säljer retur och överlager till varumärken, tillverkare och återförsäljare. BuyBay maximerar deras vinst och bekämpar slöseri inom e-handel (källa).

"Det bästa sättet för ett online-varumärke att förbättra sin försäljning under fjärde kvartalet är genom att ha en effektiv och hållbar returpolicy. Med Black Friday, Cyber ​​Week och julen runt hörnet ligger fokus för många märken på att sälja nya produkter. Detta resulterar också i att returerna ökar och säljs ofta till grossistköpare efter högsäsongen, för ett alltför lågt pris. Det är synd, att sälja produkter som återlämnas av kunder kan leda till mer intäkter och per definition leda till mindre slöseri. En effektiv och hållbar returpolicy består av tre steg:

Förhindra returer så mycket som möjligt. Till exempel genom att erbjuda detaljerad information och produktvideor till konsumenterna.

Återfyll returnerade produkter så snart som möjligt. När en produkt returneras är det viktigt att sälja den här produkten så snabbt som möjligt med minsta värdeförlust.

Att ge “gamla avkastningar” ett andra liv. Produkter som har använts och/eller testats av konsumenten innan de returnerades måste kontrolleras noggrant, rengöras och vid behov repareras. Personuppgifter måste också tas bort. För att behålla så mycket värde så mycket som möjligt är det viktigt att hitta rätt köpare för denna "andra chansprodukt", välja rätt försäljningskanal och bestämma rätt pris."

Slutsats

Att förbereda sin e-handel inför fjärde kvartalet kräver en noggrann, övergripande strategi. 

Våra experter lyfter fram vikten av säsongsbetonat innehåll, optimering av varumärkets webbsida och förbättrad kundupplevelse (anpassad produktsortiment, hållbara returer och cashback). Liksom en korrekt uppskattning av efterfrågan och inköp av material, där förpackningsmaterial betonas.

Så, hur når ditt varumärke ett framgångsrikt avslut 2021?

Som en av experterna nämner finns det inget magiskt trick för att öka försäljning under årets fjärde kvartal, analysera din konsuments beteende och anpassa din strategi därefter.

Alla anställda på ett företag måste arbeta tillsammans mot gemensamma mål. En väl utarbetad strategi förbereder ditt varumärke för en stressig period där efterfrågan är är hög och förseningar och incidenter är av daglig ordning.

Applicera experternas tips, idéer och råd inför kommande högsäsong för att förbereda ditt varumärke på bästa möjliga sätt inför årets köpsäsong.