Bygg bra relation med din kund – branding för modeföretag

Vad är hemligheten hos företag som blir framgångsrika inom modebranschen? Ett av svaren är bra branding.

Om du är ägare av ett modeföretag är detta förmodligen en återkommande fråga: vad kan du göra för att bli bäst? Och även om du redan är på toppen: finns det några strategier som kan stärka din position ännu mer?

En av de viktigaste aspekterna i den frågan är ditt varumärkesbyggande, det vill säga din branding.

Som du förstår kommer folk att döma ditt varumärke ur olika vinklar. De kommer att titta på din webbplats, de kommer att ha åsikter om logotypen, om dina banners och hur du svarar till dem.

Listan fortsätter...

Därför är branding av ett klädmärke väldigt viktigt. Den här artikeln kan hjälpa dig med ditt varumärkes branding genom att förklara:

• Definitionen av branding.
• Hur stora varumärken hanterar sin branding.
• Vad som är viktigt att komma ihåg när du bygger ditt varumärkes branding.
• Hur du anpassar ditt varumärke till olika säljmodeller.
• Hur du använder förpackningar som en viktig del av ditt varumärke.

Vad är branding?

Branding kan förklaras som ditt varumärkes personlighet. Processen av att skapa och forma ett varumärke i kunders medvetande. En strategi designad för att stödja kunder att snabbt identifiera och uppfatta varumärket. Att ge kunden en anledning till att välja dess produkt framför en konkurrents genom att tydliggöra vad just detta varumärke är (och inte är).

Känslomässig branding

I nästan varje akademisk kurs om konsumentbeteende kommer du att höra begreppet "irrationellt konsumentval". Logiken bakom denna tro är att de flesta av dina kunder kommer att göra inköpet till följd av en impuls.

Vad du än tänker om dig själv, låt oss vara ärliga - du har köpt chokladkakan bredvid kassan någon gång i ditt liv. Behövde du den? Antagligen inte. Men det var förmodligen god.

Att köpa den chokladkakan var en impuls.

Dessa impulser är starkt relaterade till känslor. Känslor när man ser en produkt eller ett visst varumärke.

Ett modemärke - som många andra företag - handlar om att bygga känslor runt det.

Känslor nämns ofta som viktiga försäljnings- och retentionsfaktorer i många forskningsstudier. Kunder blir lojala mot varumärkena som de känner sig knutna till. Som framgår av forskningen från Forrester från 2017, hjälper både beteendemässiga och emotionella mätvärden växande företag och utgör drivkraft för att öka retentionen.

"Känsla är en viktig drivkraft för det mest lönsamma kundbeteendet, vilket påverkar kundernas utgifter, lojalitet, förespråkande och kundens livsvärde." (källa)

Det bästa sättet att förstå denna avgörande roll för känslobaserat varumärke är att lära av de väletablerade företagen som redan vunnit sina kunders hjärtan.

En favorit är Burberry, det Londonbaserade modeföretaget som behärskat den "emotionella branding"-delen.

Burberry är ett företag med en tradition på över hundrafemtio år. Förr fokuserades märket på att tillverka plagg bara för män. Burberrys varumärkesprodukt var långa trenchcoats, designade för överklassiga Londonbor.

Men tiden gick och modetrender förändras tillsammans med den.

Lyxkläderna blev plagg för catwalks, och designers flydde från de stora modehusen och etablerade sina egna varumärken. Förändringarna tvingade Burberry att anpassa sitt sätt att tänka på sin marknad.

Det naturliga drag var att omfamna den feminina aspekten av mode. Burberry förvandlades från ett varumärke till en elegant trendsättare för både manliga och feminina kunder. Genom att använda sitt redan välkända varumärke övergick Burberry och använde sitt brittiska ursprung till sin fördel.

Hur?

För att få mer socialt bevis i sina nya kunders ögon arbetade Burberry med den populära brittiska modellen Kate Moss, som hjälpte varumärket att växa till ett mer lyxigt val.

Burberrys lyx var mycket lokalt, djupt rotad i varumärkets tradition. Det brittiska företaget gjorde åren av klädindustrins expertis till sin huvudsakliga tillgång. Med tanke på att britterna gillar att stödja sina egna varumärken, uppnådde Burberry ett unik typ av varumärke - ett varumärke som inte lätt kunde kopieras av något annat företag.

Exemplet med Burberry illustrerar att varje varumärke behöver ett ankare för sitt varumärke. Det kan vara erfarenheten från dess grundare, ett visst ursprungsland eller något annat okonventionellt värde.

Branding av klädmärke - hur tillfredsställer du din målgrupp?

Burberry visste vilka deras kunder var. Men detta var resultatet av både år av expertis och lyxen att ha resurser för att testa marknaden.

Det kommer att spenderas mycket tid på forskning. Men det är inte så skrämmande som det låter, och det är enklare än du tror att märka ditt klädmärke.

Du behöver sunt förnuft och originalitet.

Innan jag går in på detaljer om branding för ett klädmärke, vill jag bara nämna den känslomässiga hävstångsmekanismen som används av Barack Obama, en före detta president i USA.

Hans kläder anpassades specifikt för att tillgodose den specifika publiken. Under anförandena för arbetarklassmedborgarna rullade Obama upp ärmarna och hade en skjorta utan kavaj.

Det var hans sätt att kommunicera den hårt arbetande attityden - ett sätt att komma närmare sin publik (som till slut blev till sina väljare).

Hur är detta relaterat till branding av ditt varumärke?

Poängen är att ditt varumärke måste tilltala den kundgrupp du har valt. Kläder påverkar verkligen hur vi känner och hur andra upplever oss. Se till att du uppfyller förväntningarna hos den kundgrupp du riktar dig till.

Här är ett bra branding exempel från branschen - en producent av strumpor, underkläder och klädtillbehör, Happy Socks.

Varumärket handlar om lycka och glad attityd, vilket uttrycks i deras design. Dessutom har Happy Socks en kult som följer över hela världen och blev ett starkt varumärke i klädindustrin. Företaget har också skapat begränsade serier i samarbete med designers eller baserat på ett tema (som The Beatles eller Wiz Khalifa).

Du kan använda Happy Socks som ett riktmärke för varumärken som gjort rätt branding på flera plattformar.

Deras varumärkesarbete i sociala medier är idealiskt utformat för att locka människor med sina egna stilar. Bilder visar människor som bär de färgglada strumporna på gatorna, i konstgallerier, på en basketplan. Företaget använder sociala medier för att skapa ett intryck av att Happy Socks är en livsstil.

Kommunikationstonen hålls i en liknande atmosfär. Alla grafiska mönster som används i reklam är färgglada och levande. Dessutom gillar Happy Socks att vara djärva och fantasifulla.

I en av deras kampanjer uttryckte det svenska varumärket att de välkomnar alla och är för alla. Fotograferingen nedan organiserades av David La Chapelle och blev ett spännande, bra uttalande. Och ett mästerligt varumärkesverktyg.

Företaget har också utnyttjat andra delar av deras branding, som förpackningen (som du kan se på bilden nedan). Alla deras lösningar är väldigt livliga, konsekventa som en hel linje och passar perfekt till varumärkets atmosfär.

Lärdomar från Happy Socks?

Företaget skapade en minnesvärd bild genom att omfamna den känslomässiga varumärkesdelen - deras kunder kan lätt hitta sig i kommunikationen och se att produkterna är utformade för dem.

Tre säljande modeller för ett klädmärke

Branding kan skilja sig beroende på vilken affärsmodell du väljer. I denna del av artikeln visar jag dock de universella strategier som kan användas i följande tre modeller:

• en e-handelsbutik,
• en detaljhandelsbutik och
• en kombination av båda.

Du kan också välja att sälja dina produkter i en butik som marknadsför många varumärken på ett och samma ställe, men du kommer därav att förlora möjligheten att kontrollera ditt varumärke på många sätt.

Innan jag dyker in i ämnet med de viktigaste varumärkeskomponenterna för ditt klädmärke, låt oss göra en sammanfattning av dessa tre modeller.

E-handel

E-handel innebär att du skickar dina produkter direkt till dina kunder. Det är ett bra ställe att börja dina affärer med - du behöver inte oroa dig för butikens underhållskostnader, anställdas löner etc. Dessutom kan du hitta massor av onlineverktyg som hjälper din dagliga verksamhet.

Ett exempel på en e-handel är Zalando, den tyska marknaden för mode. Företaget skickar produkterna direkt till sina kunder och deras enda försäljningsargument är online.

Detaljhandel

Att sälja kläder i en fysisk butik är en annan historia.

Du har en rad verktyg för att skilja dig från början. Du kan ta itu med mängden mänskliga sinnen - syn, lukt, ljud, beröring och kanske till och med smak.

Dessutom kan du bygga din lokala närvaro genom att organisera moderelaterade evenemang och möten med designers.

Ett exempel på en butik är det tyska varumärket Monokel. Varumärkets koncept är skräddarsydda herrkläder med en lyxig inredning av butiken, som ligger i hjärtat av Berlin. Eftersom varje kund behöver behandlas mycket personligt (skräddarsydd del) kunde inte tjänsten genomföras online.

En kombination av båda

Nästan varje e-handelsmärke letar efter sitt eget showroom någon gång också. Det gör det möjligt för ägarna att diversifiera sina försäljningskanaler, hitta nya kundsegment och få mer kvalitativ, förstahands feedback.

Trots skillnaderna mellan varje modell finns det universella faktorer som har en enorm inverkan på branding för klädindustrin. Jag kommer att ta upp dessa viktigaste punkterna här nedan.

Element för din strategi

Även om brandingsstrategin kan skilja sig från företag till företag (och utifrån affärsmodell) finns det tre kärnfaktorer som kommer att påverka ditt varumärkes image.

• din ton i kommunikationen med kunderna
• din grafik, annonser, sociala medier och utmaningen att hålla dem konsekventa
• dina klädförpackningslösningar

Kommunikationstonen i ett klädföretag

Hur du närmar dig dina kunder är grunden för ditt varumärke.

Tänk först på din kund. Börja med att skapa en köparpersona och beskriv hans eller hennes viktigaste funktioner. Du kan svara på följande frågor:

• Hur gamla är dina kunder?
• Var letar de efter din produkt?
• Vad kommer de att värdesätta mest hos ditt varumärke?
• Hur kan du kommunicera din unika försäljningsargument till dem?

Dessa få frågor ger dig en bra början. Ju mer detaljerat ditt tillvägagångssätt är, desto bättre. Gräv djupare in i analysen.

När din köpare är tydlig för dig kan du tänka på platser du kan fånga deras uppmärksamhet på, och - viktigast av allt - sättet att göra det på.

De flesta moderna varumärken vänder sig direkt till sina kunder. De försöker minska avståndet däremellan, och bli en "shoppingpartner". Precis som Happy Socks, som beskrevs tidigare.

Du bör också fokusera på att minska avståndet. De bästa metoderna indikerar att du bör vara mycket kortfattad och direkt, och uppmuntra din kund att upptäcka ditt erbjudande.

Jag älskar att komma tillbaka till exemplet med Girlfriend Collective när det gäller ett självmedveten klädmärke och dess ton.

Det är ett amerikanskt klädmärke som är stolta över att sy kläder tillverkade av 100% återvunna material. Deras engagemang är prisvärt - även trådar som används i förpackningspåsarna är gjorda av andra material!

Det som verkligen fångar uppmärksamheten är att det inte finns någon "artificiell skönhet" i deras bilder. Varumärkets ton är jordnära och fokuserad på att få besökaren att känna sig hemma. Girlfriend Collective bjuder vanliga kvinnor att känna sig vackra på sitt eget, naturliga sätt.

Dessutom är den miljömedvetna attityden mycket i företagets ton. Den adresserar dig direkt och hittar kvicka sätt att övertyga dig om att köpa. Som en copy säger:

Gammalt fiskenät ser bättre ut på dig än på havets botten.

Smart och rak på sak, eller hur?

Tips: Se vad din kund vill associera med ditt varumärke. Använd sedan den funktionen eller aspekten i din kommunikation.

Det visuella delen av ditt varumärke

Den visuella sidan av varje märke har otrolig betydelse.

Du är ett bevis på det, jag också.

Jag var aldrig ett riktigt fan av H&M-logotypen. Jag kan inte riktigt förstå varför - det är inte ett designfel av något slag. Det föll mig bara inte i smak.

Jag förstod det först efter att ha lärt mig om den psykologiska effekten av färger. Röd - den ledande färgen i logotypen - är livlig, energisk och rå. Efter att ha funderat på det ett tag så insåg jag att jag föredrar mer mörkare, mer tonade färger. Det är anledningen till Zaras logotyp ger mig mer inslag av elegans och ro i sinnet.

Detta är bara ett exempel, men det är också dina kunders tankegång - även om de kanske inte är medvetna om det.

De färger, teckensnitt och symboler du använder på din webbplats, i din butik, i dina broschyrer, taggar och förpackningar - alla har en enorm inverkan.

Om du riktar dig mot människor som älskar att vandra och syr termokläder gjorda av bambu, kommer rött förmodligen att fungera bäst (eftersom det är energiskt). Men du kommer definitivt att undvika grått och minimalism eftersom detta är förknippat med premiumprodukter.

Varumärket när det gäller den visuella aspekten är också fallet med att använda en specifik stil. Din webbplats kan inspireras av popkonst eller definieras av minimalism. Detsamma avser alla andra promomaterial som du kommer att använda.

Ett exempel från klädindustrin kommer från Hien-Le, ett populärt designermärke från Berlin. Hien-Le ville att hans kläder skulle vara tidlösa och bekväma för alla.

Hien-Le-märket designades noggrant - det inkluderade mycket rå förpackningsdesign, liksom showroomets interiör och exponeringen av produkterna tillsammans med den.

Det minimalistiska tillvägagångssättet syns också på alla plattformar. Här är en skärmdump av Instagram-flöde från Hien-Le. Det skapar en viss stämning som passar varumärkets visuella stil.

När du utformar din visuella bild, försök att vara så nära produktens koncept som möjligt.

Förpackning: en avgörande del för e-handelsvarumärken

Ett vanligt misstag från klädmärken är att begränsa förpackningen till en enkel kartong.

Människor bryr sig om produkten i lådan, eller hur?

Uppriktigt sagt förväntar sig kunderna mer än tidigare. I en nyligen genomförd studie från 2017 om etiketter och förpackningslösningar i USA hävdade 59% av de tillfrågade kunderna att en dålig etikett (tråkig, oattraktiv design etc.) får dem att välja en annan produkt.

Det är också tillämpligt på andra marknader. Din kund bedömer alla delar av din produkt. Förpackningar är din tysta säljare och den första fysiska kontaktpunkten för e-handelsvarumärken.

Med andra ord: din förpackning visar vem du är som varumärke. Din personlighet. 

Vad säger din förpackningslösning om ditt klädmärke? Är du minimalistisk? Kreativ? Gillar du färgglada mönster?

Din förpackning kan berätta allt.

Låt oss överväga några exempel och se hur klädmärken närmar sig sin förpackningsdesign.

Shore är en polsk e-handelsbutik som använde sin förpackning för att skapa en kvick koppling till företagets namn. En lugnande utsikt över stranden är tryckt på toppen av förpackningen, vilket omedelbart fångar din uppmärksamhet. Den andra designen använder en liknande idé, men - eftersom paketet innehåller vinterkläder - är den tryckta bilden en bergskedja.

Smart och minnesvärd.

När du utformar din förpackning, tänk på ett tema som kommer att stärka ditt varumärke. Om dina kläder är mycket konstnärliga, kanske en inspiration från modern konst är cool?

Tips: Du kan designa förpackningar som Shores direkt i Packhelps online-redigerare. Klicka här för att prova.

Dessutom kan du använda din förpackning för att marknadsföra ditt företag i sociala medier.

Ta bilder av dina produkter i lådorna som du skickar till kunderna. Betona att din förpackning är en del av produkten och upplevelsen med ett varumärke. Uppmuntra dina kunder att inkludera foton med hashtaggen för ditt varumärke eller din taggade profil.

Ge dina följare anledningen att sprida ordet - bortsett från de underbara plaggen i paketet. På så sätt ansluter dina kunder automatiskt din förpackning till en viss produktkvalitet.

Och kom ihåg att en mer attraktiv exponering av produkten ökar din chans att andra delar foton på din låda.

Seth Hartman, en bloggare som heter My Creative Look, delar foton på herrkläder och hjälper varumärken att få ut sitt namn. Här är ett exempel på Urbanebox-uppsättningen som delades på My Creative Look.

Nu är det din tur!

Shira Sue Carmi från Launch Collective beskrev att:

”Mode är fantastiskt i hur det balanserar konst och handel, men det är ett företag. Starta inte ett företag eftersom du vill designa. Starta ett företag för att du vill starta ett företag.”

Du kan anpassa dessa ord för att prata om branding - tänk inte på branding ur ditt eget perspektiv. Se istället ditt varumärke ur kundens perspektiv. Tänk vilka kommunikationsmedel du behöver, vad kommer de att värdera och bedöma.

Du kan börja skapa ditt varumärke (eller stärka din nuvarande strategi) med din märkesförpackning.

Klicka här för att börja designa!