Liveshopping: e-handelns framtid?

På grund av digitalisering och nya innovativa lösningar förändras vårt konsumtionsbeteende hela tiden. Att svenska konsumenter gillar onlineshopping är inget nytt och under coronapandemin slog e-handeln försäljningsrekord med 40%. 

Det har däremot alltid funnits fördelar med att shoppa i butik, att kunna testa, se och känna varor i verkligheten, be om råd eller hjälp av professionella, samt det faktum att få hem produkterna direkt efter köp är bara några av dem. På grund av coronapandemin minskade dessa möjligheter avsevärt. 

Men detta inkluderas i en nyare typ av digital konsumtion – liveshopping. En värld där sociala medier, e-handel, influencers och livestream kombineras. 

I denna artikel går vi igenom vad liveshopping är, varför det är en växande e-handelstrend, dess syfte och betydelse i e-handelsvärlden och hur ditt varumärke kan använda liveshopping som en nyckel till framgång.

Vi börjar från början:

Vad är liveshopping?

Liveshopping eller livestream-shopping är en onlineförsäljningskanal som gör det möjligt för konsumenter att handla produkter som presenteras i en livesändning direkt. Kunden klickar sig enkelt vidare från varumärkens, kändisars eller influencers livesändningar och kan omedelbart göra ett köp på internet. Detta kan förslagsvis göras genom sociala plattformar som Instagram, TikTok eller Youtube. 

Vad som också är intressant är att evenemanget är interaktivt och tillåter konsumenter att agera i realtid tack vare kommentarer och emojis. Således kan konsumenter ställa frågor direkt i en livesändning och få svar om produkter utan att behöva lämna sändningen.

Genom liveshopping får konsumenter tillbaka en del av upplevelsen med att shoppa i butik. Det faktum att livesändningar tillåter konsumenter att se produkter, exempelvis klädesplagg i verkligheten på en människa.

Ett flertal svenska modejättar har hoppat på trenden: NA-KD, Gina Tricot och Indiska. Fler varumärken som testat på trenden i andra kategorier är IKEA och Kjell & Company.

Är liveshopping framtidens sätt att handla?

Liveshopping är fördelaktigt i jämförelse med traditionell e-handel eftersom att denna onlineförsäljningskanal finns tillgänglig direkt där köparen finns. 

Dagens konsumenter spenderar alltmer tid på YouTube, TikTok, Instagram Reels och liknande medier. Detta betyder att konsumenter är vana vid innehåll som skiljer sig från en traditionell webbplats.

I genomsnitt spenderar svenskar 2 timmar och 15 minuter per dag på sociala medienätverk.

Genom att implementera liveshopping kan ditt varumärke dra nytta av dessa nya konsumenttrender. 

Men vad är då fördelarna med liveshopping?

Fördelar med liveshopping

Liveshopping är effektivt eftersom att det är livesänt och därav upplevs mer genuint och naturligt. Varumärken erbjuder konsumenterna ett medium som möjliggör för interaktion online. Användarna kan umgås och kommunicera med varandra och varumärket i realtid samtidigt som företaget presenterar produkterna för dem. Allt detta, istället för att scrolla igenom en statisk hemsida med redigerade bilder och annat material.

Nedan listar vi några viktiga fördelar med liveshopping som försäljningskanal:

Det är personligt

Till skillnad från en e-handelsplattform kan liveshopping bli en skräddarsydd upplevelse som påminner din kund om ett videosamtal med en vän eller en personlig shopper.

På grund av liveformatet kan konsumenten ställa frågor om storlekar, kvalitet och passform för att få en bättre förståelse om produkten och få svar direkt. Dessutom kan konsumenten få personliga tips, idéer och råd. När livesändningen är slut kan konsumenten gå till sin kundvagn och enkelt genomföra sitt köp på ett säkert sätt.

Denna typ av personlig uppmärksamhet leder till ökat engagemang.

Mer exponering

Livesändningar möjliggör för ökad räckvidd.

Ett varumärke vill naturligtvis synas inför så många potentiella kunder som möjligt. Dessutom behöver ditt varumärke inte investera mycket för att uppnå det.

Karaktären från en livesändning fångar användarens uppmärksamhet och ditt varumärke kan enkelt förmedla ert budskap till dem.

Låga marknadsföringskostnader

Du behöver inte lägga mycket marknadsföringsbudget åt ditt liveshopping-projekt. Det räcker gott och väl med att använda billig utrustning: en dator, mikrofon, ljussättning och stabil internetanslutning. 

Du behöver inte heller tänka på dyr videoredigering eller ett perfekt manus. Presentera istället en mer humaniserad version av ditt varumärke. Detta bygger förtroende med din publik.

Använd impulsköp till din fördel

Använd konsumentbeteendet av impulsköp till din fördel.

Liveshopping övertalar nämligen användarna att ta snabba beslut. Genom detta kan spontana köpare förbättra ditt varumärkes konverteringar. 

Tänk på att tråkiga och opersonliga livesändningar inte kommer att leda till någonting. Fokusera istället på att skapa sändningar med förstklassigt innehåll för att engagera användarna. 

Effektiv kommunikation

Effektiv kommunikation är viktigt för att ditt varumärke ska kunna kommunicera ert budskap och få potentiella kunder att ta beslut efter ditt varumärkes erbjudanden. 

Liveshopping hjälper till att göra just detta eftersom att du kan kommunicera direkt med användarna.

Dessutom möjliggör liveshopping för att reda ut eventuell felaktig information om varumärke eller produkt omedelbart. Livesändningar är således det bästa verktyget för att få kontakt med användare på direkten.

Kunder kan fatta säkra beslut

Utbilda dina kunder om ditt varumärke och produkter. 

Desto bättre dina potentiella kunder känner till ditt varumärke och produkter, desto större chans är det att det leder till konverteringar.

Du kan skapa förklarande livesändningar som avslutas med en frågestund. Genom dessa videor kan du hjälpa din potentiella kund att lita på ditt varumärke och er produkt för att få dem att känna att de gör ett säkert köp. Detta minskar även risker till returer.

Färre returer

Genom att leverera rätt information om vad du säljer till din potentiella konsument i livesändningar undviker ditt varumärke eventuella missuppfattningar eller oklarhet om produkterna. Livesändningar hjälper således kunden att fatta ett välinformerat beslut, vilket betyder – mindre returer.

Fler fördelar med liveshopping

Visst låter liveshopping ändå rätt enkelt och tilltalande?

Nedan listar vi ytterligare fördelar med liveshopping för att du ska bli helt övertygad om den “nya” e-handelstrenden:

Liveshopping ger en digitaliserad fysisk upplevelse, genererar snabbt försäljning, inspirerar till impulsköp och kan öka försäljningsvolymen för underpresterande produkter.

Sammanfattning av fördelar med liveshopping för varumärken:

• Liveshopping gör det möjligt för varumärken att interagera med konsumenter i realtid. 
• Antal returer kan tänkas minska eftersom konsumenterna sett produkten i verkligheten.
• Användarna får mer information om produkter än vad som kan ges via bild och text.
• Enklare att beräkna ROI då köp sker i samband med livesändning.
• Skapa mervärde genom att erbjuda exklusiva erbjudanden som enbart gäller under livesändningen.
• Ett format som skapar högt engagemang och hög konverteringsgrad.
• E-handelsföretaget får kundens uppmärksamhet under hela livesändningen. Vilket är unikt i sig i jämförelse med andra kanaler.

Varumärket CAIA Cosmetics sänder sminktutorials med varumärkets grundare Bianca Ingrosso. Den genomsnittliga visningstiden för livesändningen är 11 minuter där 17% av användarna deltar via livechatten och 60% engagerar sig via likes (källa).

Användare i sin tur kan se produkter i livesändning, ställa frågor, kommunicera med varumärket och andra användare i realtid, samt motta unika erbjudanden och rabattkoder.

Detta resulterar i att konsumenten blir alltmer säker på sitt beslut innan hen genomför ett köp. Dessutom förs konsumenten närmare både varumärke och produkt och får en genuin känsla för företaget överlag. 

Sammanfattning av fördelar med liveshopping för konsumenten:

• Ges en möjlighet till att se produkter i verkligheten.
• Kan ställa frågor och kommunicera i realtid.
• Kan ta del av unika erbjudanden, kampanjer och rabattkoder.
• Får inspiration och stylingtips.

Varumärket Lyko började med livesändningar under högsäsongen för att erbjuda tips på presenter. Detta ledde till en konverteringsfrekvens på 22% (källa).

Är liveshopping trendigt för stunden eller en succé som stannar?

Liveshopping är inte längre någonting nytt, men har ändå nyligen lyckats skapa rubriker runt om i världen. Varför? Det är nämligen en av de hetaste trenderna inom e-handel.

Ny statistik från Kina visar på hur populärt liveshopping blivit och vad denna ökning i popularitet kan betyda för andra marknader runt om i världen. Det handlar om imponerande försäljningssiffror, vinstökning med 100% och toppade tittarsiffror. 

Det är inte otänkbart att liknande ökning kan ske i Europa. 

Liveshopping blir allt viktigare, inte bara för kunder som vill ha mänsklig interaktion utan även för varumärken som vill leva upp till konsumenternas behov och efterfrågan.

Betyder det alltså att liveshopping faktiskt är framtiden för e-handel? 

Det ser ut så.

Hur kan du göra din liveshopping till en succé?

Du har nu fått ta del av flera fördelar med liveshopping och känner också till att liveshopping inte enbart är en trend för stunden, utan här för att stanna. 

Hur går ditt varumärke tillväga för att göra er liveshopping debut till en succé? 

Hitta rätt plattform

Hitta den plattform med störst relevans för ditt varumärke och det budskap du vill förmedla. När du väljer plattform bestämmer du likaså vilken målgrupp din försäljningskampanj har.

För att reda ut vilken plattform du ska använda, överväg hur ditt varumärke arbetar. Är det ett Business-to-business (B2B) varumärke eller ett Business-to-consumer (B2C) varumärke? Om du är ett B2B varumärke är en lämplig plattform t.ex. LinkedIn. Är du däremot ett B2C varumärke fungerar plattformar som Instagram eller YouTube förmodligen bättre.

Fråga dig själv vilken typ av plattform din målgrupp använder. Om ditt varumärke fokuserar på Gen Z, bör plattformar som t.ex. TikTok, som är en populär plattform bland Gen Z övervägas.

Hitta rätt influencer

Förutom att hitta rätt plattform behöver du likaså lista ut vem som ska hålla i live-eventet.

Eftersom att liveshopping sker på sociala medieplattformar är influencers ett smart, och ofta rätt val. Influencers har en tendens att kunna bestämma vilket innehåll som ska få ögon på sig lite extra.

Tänk på att den mest relevanta influencern kanske inte är den med störst följarskara. Det är viktigt att väga in fler faktorer när du väljer din samarbetspartner:

• Är influencern relevant för ditt varumärke?
• Liknar influencerns image din varumärkesimage? 
• Passar influencerns följarskara ditt varumärkes potentiella målgrupp?
• Vilken typ av innehåll som kan passa båda parter: produktrecension eller möjligen introducering av produkt där den kan testas direkt i livesändningen. 

Genom att reda ut ovanstående frågor kan du välja rätt influencer för samarbetet.

Tips! Du kan använda fler influencers med olika följarskara för att nå ut till en bredare målgrupp.

Överraska din potentiella kund

Ett bra sätt att få din livesändning till en succé är att överraska din potentiella konsument. Det kan t.ex. handla om giveaways eller produktlanseringar. 

Om du marknadsför ditt evenemang i förtid kan du skapa spänning redan innan din livesändning börjar.

Liveshopping är en förlängning av dig och ditt varumärke. Låt ditt varumärkes personlighet lysa igenom hela upplevelsen – även via din förpackning, vilket leder oss in på nästa rubrik.

Unwrap i livesändning

Din förpackning är en viktig aspekt som bör ingår i ditt varumärkes marknadsföringsstrategi. I en konkurrerande bransch av varumärken likt ditt, kan du ta hjälp av en anpassad förpackningslösning för att stå ut bland mängden. 

En personligt designad produktförpackning hjälper inte bara till att bygga din varumärkespersonlighet, utan även locka till sig nya kunder likväl som behålla gamla kunder. 

Fundera över hur din varumärkeslogotyp ser ut, vilka färger som används och vilket typsnitt. Med dessa element kan du skapa den visuella beskrivning du vill förmedla om ditt varumärke. 

Förpackningar är i dagsläget så mycket mer än bara en tråkig kartong. Det är den ultimata möjligheten till att skapa en unik unboxing-upplevelse för din kund. 

Du kan enkelt skapa en iögonfallande förpackningsdesign med hjälp av Packhelps online-redigerare. 

Visa dina kunder att du lagt ner extra tid på att ge dem en riktig wow-känsla. Det kan göras med hjälp av en dubbelsidig postkartong, brevbox eller klassisk produktbox. Lägg sedan till silkespapper, personliga tackkort och tryckta stickers. Voilá du är nu redo att visa upp din produktförpackning i dina livesändningar!

Läs vår steg för steg guide om hur du designar en förpackning online med Packhelp.

Behöver du inspiration till din förpackningsdesign?

Bli inspirerad från några fantastiska exempel nedan:

Steamery Stockholm presenterar sina produkter i personliga produktförpackningar designade i samma pastellfärger som produkterna i sig.

Dessa produktförpackningar är fantastiska att visa upp i en livesändning.

Biotika visar upp sina produkter i en miljövänlig brevbox med träull. Denna förpackning är perfekt för din livesändning för att visa upp hur fantastisk (och miljövänlig) er unboxing-upplevelse är.

OASE presenterar sina kosttillskott i pastellrosa produktförpackningar med speciella insatser. Denna förpackning lyser lyx och elegans – en riktig magnet för att få dina kunder att klicka hem din produkt.

Det spelar ingen roll vad du säljer – en unik unboxing-upplevelse är alltid ett bra marknadsföringselement. Chias naturliga superfood visas upp i färgglada förpackningar med träull som håller glasflaskorna säkra vid leverans. Återigen, en fantastisk förpackning att visa upp i din livesändning.

Möjligheterna är oändliga och det är bara din fantasi som sätter gränser.

Passa på att skapa en unik produktförpackning att visa upp i dina livesändningar för att locka dina potentiella kunder till köp. 

Sammanfattning

Konsumenter uppskattar att shopping blir allt mer bekvämt, men många saknar känslan av människodriven handel. Lyckligtvis ger liveshopping en känsla av mänsklig koppling i en köpinteraktion. 

Allt fler varumärken lägger tid och energi på att marknadsföra sina produkter genom liveshopping för att främja deras varumärkesframgång.

Sociala nätverk har visat sig lönsamma för varumärken. E-handelsmärken är snabba på att anpassa sig till nya plattformar, få kontakt med influencers och marknadsföra produkter och varumärke övertid.

Om du är snabb nog att hoppa på trenden kan det ge dig ett försprång från din konkurrens. Börja i god tid för att reda ut vad som fungerar bäst för ditt e-handelsmärke.

Glöm inte bort att designa en personlig produktförpackning att visa upp i din livesändning.

Designa din produktförpackning och skapa en unboxing-upplevelse för din kund.