Tips & råd till dig som vill skriva tackkort

Att säga tack till din kund kan förändra helt hur ditt varumärke uppfattas. 

Det om något, är bra kundservice!

Beställ anpassat förpackningsmaterial med Packhelp. Lägg till ett tackkort till dina kunder!

Den mest grundläggande tackkortet går långt ifrån att glädja din kund - och att glädja din kund innebär att de kommer att komma ihåg dig.

När jag pratar om att säga tack menar jag inte heller via e-post. Tack e-postmeddelanden är fantastiska, i själva verket, de är en integrerad del av alla e-handel automatisering flöde.

Men det är äktheten i en handskrivet tackkort som gör att din kund känner sig riktigt uppskattad.

Det kan vara till en kund, en vän eller en affärspartner. Om det finns en anledning att visa vänlighet, ta det tillfället genom att säga tack via ett tackkort.

I den här artikeln får du reda på hur du skriver ett tackkort till dina kunder samt:

• Varför du aldrig ska använda ordet "affärer"
• Hur uppriktiga kunduppskattningar kan förändra ditt sätt att göra affärer
• Varför en handskriven anteckning är den viktigaste delen av ett tackkort

Att säga tack kräver lite ansträngning, men ger mycket. Det finns faktiskt så enkla sätt att göra det på, att du till och med kan skriva ditt meddelande på insidan av din postkartong:

Att använda din förpackning för att uttrycka din tacksamhet är en vanlig förpackningstrend, och allt fler varumärken använder denna trend för att få sina kunder att känna sig speciella.

Vi ska nu titta på vad ett enkelt tackkort kan göra för ditt varumärke:

Varför ska jag skriva ett tackkort?

“Tacksamhet är den mest utsökta form av artighet”’
- Jacques Maritain

I affärer, precis som i livet, förlitar vi oss ibland på hjälp från andra i strävan efter framgång och lycka. Utan andras hjälp skulle affärer vara mycket svårare än de redan är.

Om du är ett litet varumärke som säljer dina produkter online är de "andra" som du litar på dina kunder.

Du skulle inte göra det du gör om det inte vore dina återkommande kunders insats och support - oavsett hur många eller få de är. 

När din kund känner att de gör skillnad för ditt varumärke känner de sig bemyndigade.

De investerar mer i ditt varumärke på en emotionell nivå eftersom de ser skillnad.

Visst, det här är bra för kunden, men vilken betydelse har det för dig?

När din kund är mer investerad i ditt varumärke, gillar de ditt varumärke mer. Och när de gillar ditt varumärke är det mer troligt att de köper från dig igen.

Nedan kan du se hur grundläggande detta system faktiskt är:

Att veta att din kund vill ha en miljövänlig förpackning eller förpackning utformad enligt PostNords standard är ett utmärkt sätt att överraska din kund, och på så vis göra det lättare för dem att tycka om dig ännu mer.

En liten gest med ett tackkort är oväntat, och din kund blir positivt överraskad. 

Det är denna oväntade gest och överraskning som ger dem en mer känslomässig investering i ditt varumärke.

Ett tackkort får din kund att känna sig viktig

Numera när du köper något online betalar du för din produkt och får sedan hem det. Därefter är transaktionen slut.  

Det är ovanligt att visa tacksamhet, så när det väl händer bygger det en relation. 

Förhållandet mellan dig och din kund.

Handlingen med att skicka ett personligt tackkort är ett sätt att bygga upp detta förhållande. Det är ett mer traditionellt gammaldags sätt av äkta, hjärtlig uppskattning.

Ett tackkort är ett kärnelement i en unboxing-upplevelse.

Det spelar ingen roll var online du säljer dina produkter. Det är faktiskt ännu viktigare att skicka ett tackkort om du säljer på en marknadsplats som Amazon, eBay eller Etsy.

Varför?

När människor köper från dessa marknadsplatser, är det svårt att komma ihåg namn på säljare. 

De kommer snarare ihåg namnet på marknaden. “Jag köpte det här på Etsy”. 

Till exempel:

Inget omnämnande av varumärket, ingen hänvisning till säljaren eller butikens namn. Etsy tar all cred.

Samma problem händer när vi pratar om många moderna tjänster.

"Jag tittade på Netflix igår kväll", inget omnämnande av vad som sågs.

"Jag hade UberEats igår kväll", inget nämnde vilken restaurang.

Detta minskar effekten av en av de mest potenta formerna av marknadsföring - buzz marketing (mun till mun).

Ett handskrivet tackkort placerar ditt varumärke i din kunds hand.

En flerkanalig försäljningsstrategi fungerar hand i hand med anpassad förpackning samt en tackkort som får din kund att känna sig speciell.

Anpassat förpackningspapper, packtejp, och andra förpackningsmaterial (till exempel ett tackkort) kan lägga till både klass och elegans i helheten till din förpackning, du ökar chansen att din kund säger “åh, jag beställde det här från Freds onlinebutik”. 

Se hur Concrete Jungle tackar sina kunder!

Kunduppskattning = din framgång

Du är här: “handskrivna tackkort är slöseri med tid, jag är upptagen med andra saker”. 

Jag är här: “handskrivna tackkort är en bättre investering än PPC-reklam”. 

Vänta, va?

Ställ dig själv den här frågan:

Hur stor andel av dina marknadsföringsinsatser är inriktade på att få människor som aldrig har hört talas om dig att köpa av dig?

Jag antar att den procentandelen kommer att bli ganska hög.

Och det är bra, det är ganska normalt. Traditionellt tänker vi på marknadsföring som att få merförsäljning genom att driva trafik till din webbplats.

Merförsäljning från nya kunder.

Läs mer om Oase här!

Men hur är det med merförsäljning från tidigare kunder?

Vilket leder oss till nästa fråga:

Hur mycket energi spenderar du på att få folk att köpa hos dig för andra gången?

La du märke till mitt ordval energi, inte tid eller pengar.

Det beror på att framgångsgraden för att sälja till en kund du redan har är 60-70%, medan en ny kund ligger på 5-20%. 

Att tacka dina kunder för deras köp är det första steget i att få dem att köpa från dig igen.

Du får din kund att må bra om det beslut som de fattade.

I slutändan leder ökad lycka till att du spenderar högre livstid med ditt varumärke. Det betyder att de under sin livstid kommer att vara lojala mot ditt varumärke och spendera mer pengar hos varumärket. 

Det är mindre troligt att din kund testar andra varumärken eftersom de är nöjda med dig och dina produkter.

Dessutom är det mer sannolikt att en lycklig kund spenderar mer tid som varumärkesförespråkare om ditt varumärke. 

En varumärkesförespråkare är någon som sprider ditt namn bland sina vänner eftersom de helt enkelt älskar ditt varumärke.

Allt detta, från att spendera mindre än en minut på att skriva ett tackkort.

Här är ett tackkort som en kund från velocitybikeco.com fick:

Kort, enkelt, och koncist - och viktigast av allt det är helt ärligt.

Tycker du fortfarande att det är slöseri med tid?

Låt oss ta en titt på några av de andra fördelarna med att säga tack för din beställning:

• Högre kundengagemang
• Större kundnöjdhet
• Ökad lojalitet
• Mer buzz marknadsföring

Så vad är det viktigaste att ta med sig?

Allt bra händer när du stannar upp och tackar din kund för deras köp.

Låt oss titta lite på hur och varför det händer:

Högre kundengagemang

När din kund är engagerad i ditt varumärke betyder det att de följer dig och uppmärksammar vad du gör.

Detta är uppenbarligen en bra sak, eftersom det betyder att din kund verkligen gillar dig. En kund som gillar ditt varumärke är en nöjd kund.

Kundengagemang finns i många former. Här kan du se Buffer för att stödja och engagera användare på Twitter.

Eftersom det finns förtroende mellan Buffer och dess kunder, tvekar de inte att nå ut och prata med företaget.

Större kundnöjdhet

Kommer du ihåg hur du kände när du fick ett handskrivet födelsedagskort av en kär familjemedlem senast? Eller vad sägs om när din tandläkare skickade dig ett födelsedagskort?

Det fick dig att känna dig speciell, viktig och uppskattad.

Så genom att göra något liknande för dina kunder förstärker du känslan av att din kund fattade rätt beslut att köpa från dig.

Ökad lojalitet

Det är uppenbart att lojala kunder är bra. Det betyder att de inte kommer att gå och köpa från ett annat varumärke eftersom de värdesätter ditt varumärke så högt.

Det betyder att de fortsätter att komma tillbaka till dig.

En lojal kund kommer sannolikt också att spendera mer pengar med dig i en enda transaktion.

Detta är värdefullt, eftersom det är svårare att få en första köpare att spendera mycket i sin första transaktion.

Mer buzz marknadsföring

Som tidigare nämnts är det mer sannolikt att en lojal kund blir en varumärkesförespråkare och berättar för sina vänner hur nöjda de är med din produkt.

Det kan hända genom ett muntligt uttalande. Det kan också hända genom en social media-delning.

Idag är en nöjd kund som använder sociala medier en kraftfull tillgång för dig och det finns många övervakningsverktyg för sociala medier som hjälper dig.

Så nu bör fördelarna med ett enkelt tackkort vara uppenbara.

Oavsett vad du säljer eller var du säljer det, ett tackkort kan göra mycket för att göra dina kunder nöjda och glada. 

Så nu när du vet varför de är viktiga, låt oss ta en titt på hur du skriver en tackkort.

Hur är man äkta när man skriver ett tackkort

Det finns en gyllene regel du behöver veta innan du skriver ett tackkort.

Säg inte "tack för din beställning".

Ja, det är varumärket som tackar dig, men du vill inte ses som ett “företag”. 

Genom att använda ord som “beställning” får du din kund att känna sig som ytterligare ett ordernummer.

Tänk, vilka andra fraser som låter lite för "affärsaktiga"?

• Tack för att du handlat hos oss
• Tack för din beställning

Dessa låter bara dåligt. Att använda fraser som detta gör att din kund inte känner sig varm och välkommen. Det får dem snarare att känna att du bara är glad att de äntligen har köpt och betalat produkter från dig.

Undvik “tackkort" genom att använda något som:

• Ditt stöd är ovärderligt
• Tack för att du handlar hos oss
• Att du valt oss betyder mycket
• Tack för att du stöder oss
  

Det viktigaste att ta med dig är:

Affärer betyder en transaktion. Support betyder en relation.

Här är några andra saker att komma ihåg när du skriver ett tackkort:

Gör:

• Skicka det fysiska tackkortet tillsammans med kundens köp - inte efteråt
• Var äkta när du visar tacksamhet
• Använd samma röstton som används i ditt varumärke
• Använd det mest lämpliga brevpapper. Inte ett avrivet papper eller ett alltför snyggt brevpapper

Undvik:

• Prata inte om saker som inte är relevanta
• Försök inte sälja fler produkter
• Var inte negativ, skeptisk eller tvivelaktig
• Använda pennor i olika färg

Tackkort handlar om din kund, inte om dig. Fokusera på att vara uppriktig och ärlig. Tänk inte på "merförsäljning".

Nu när du känner till vad som ska göras av ditt tackkort, låt oss skriva ett!

Hur man skriver ett tackkort

Vissa människor har svårt att skriva. Oavsett om det är en enkel “glöm inte att mata katten”-notering.

Precis därför kommer nu en steg-för-steg-guide du kan använda till ditt tackkort.

När du är klar kan du skapa din egen unika mall och ändra den för varje kund.

1. Introduktion

Du har bara en chans till ett första intryck, så börja med att använda din kunds namn.

• Hej Emma,
• Kära Emma,
• Emma,

2. ”Tack” delen

Rak på sak. Du skriver för att säga tack, så säg tack omedelbart.

• Tack för att du handlat hos oss. Det betyder verkligen mycket att du bestämde dig för att stödja oss, jag skulle gärna motta din feedback. 
• Du kunde ha valt en av våra konkurrenter, så jag skriver för att säga tack för att du gav oss en chans. 
• Jag ville bara skicka ett litet tack. Så tack för din beställning och för att du valt oss.

3. Anpassa det

Gör så att din kund känner sig speciell genom personalisering. Var ärlig, inte konstig.

• <produktnamn> är en av mina personliga favoriter. Jag tror att du kommer att älska produkten och du får gärna berätta vad du tycker om den.
• Jag packade din beställning och la märke till din postadress i Dublin. Jag studerade där som barn och har inget annat än bra minnen från den delen av världen.

Den viktigaste delen här är att du är ärlig. Om det inte finns något du personligen kan relatera till, gör inte något för bara några extra bokstäver.

4. Slutligen

Avsluta ditt tackkort på ett avslappnat sätt.

• Tack igen
• Med vänliga hälsningar
• Tusen tack

Glöm inte att varje del av ditt tackkort måste skrivas specifikt till den du skickar den till.

Alla dina kunder heter förmodligen inte Emma.

Se också till att det du skickar är relevant för rätt anledning.

Ovanstående exempel fungerar inte om du tackar någon som har rekommenderad dig till sin vän.

Fortfarande inte säker på att själv skriva ett tackkort?

Titta på följande exempel för att se hur ett tackkort kan skrivas.

Exempel på tackkort till din kund

Nu känner du till de olika elementen som samlas för att skriva ett genuint tackkort. Använd gärna följande exempel för att skapa din egen mall för alla ändamål du behöver.

Det finns en sak du behöver komma ihåg - de är exempel. Varje exempel måste anpassas efter ditt eget varumärke, produkt och budskap.

“Tack för ditt köp” mall:

Hej Josefin,

Tom heter jag och är medgrundare av Barbarian belts. Jag skickar ett litet meddelande bara för att säga tack. Bältet och spännet du köpte från oss är några av mina personliga favoriter.

Testa dem och berätta gärna vad du tycker.

Kom ihåg att du kan byta ut dem om du inte är nöjd.

Tack igen,

Tom

“Tack för att du handlat hos oss” mall:

Hej Sally, 

Jag ser att du lagt en stor order hos oss, därför vill jag passa på att skicka ett meddelande för att säga tack (tack så mycket), samt be om feedback om våra produkter.

Vårt nya sortiment av Angel foundationborstar växer i popularitet och jag skulle gärna veta vad du tycker om dem.

Som tack för din feedback, vill jag ge dig 15% rabatt på ditt nästa köp - använd koden WELOVEYOUSALLY i kassan.

Ännu en gång, tusen tack för ditt köp!

Tom

“Tack för din beställning” mall:

Hej Annika,

Jag har sett att du vid ett flertal gånger de senaste månaderna lagt beställningar hos oss, därför vill jag nu tacka dig personligen för ditt stöd.

Att döma av dina senaste inköp är du en riktig modeguru. Jag antar att du inte behöver mig för att berätta hur härlig vår nya sommarkollektion är!

Tack än en gång, och du.. jag är bara ett e-postmeddelande bort - om du behöver mig!

Tom

PS - Ditt efternamn ser spanskt ut - Muchos Gracias!

“Tack för din support” mall:

Hej Mikael,

Häromdagen köpte du tillbehör från oss. Därför ville jag bara passa på att tacka dig för ditt köp.

I vår bransch är det uppenbart att det finns mycket konkurrens. Det är lojala kunder som dig som håller oss på toppen.

Tack för ditt stöd.

Tom

“Tack för din support” mall:

Hej Daniel,

Jag har sett att du gör en beställning från oss varannan vecka.

Tack.

Det betyder mycket att du ständigt kommer tillbaka till oss. Vi skulle gärna motta feedback om hur vi kan göra dig ännu mer nöjd.

Jag vill även passa på att nämna att förpackningarna du köpt från oss är några av våra mest populära, även - tack vare dina ansträngningar!

Med vänliga hälsningar,

Tom

Nu vet du hur man skriver ett tackkort för ett brett spektrum av situationer!

Kom ihåg att du måste anpassa varje tackkort specifikt för din situation, men dessa kan hjälpa dig om du har fastnat.

Men att skriva ett tackkort slutar inte där - låt oss ta en titt på hur vi kan fortsätta kunduppskattningen.

Kundernas uppskattning är mer än ett tackkort

Hela poängen med att skriva ett tackkort är att få din kund att känna sig så speciell och lika viktig som de faktiskt är.

Och om du redan skickar dessa tackkort kan du redan dra nytta av en ökad kundlojalitet.

Men kombinera ett tackkort med några andra tekniker för kunduppskattning, så ser du att varumärkets popularitet höjs.

Så, hur kan du få din kund att må bra och verkligen uppskattas? 

Här kommer några exempel:

Välgörande ändamål

Koppla ihop med en välgörenhetsorganisation och donera till dem. Antingen en viss procentandel av varje försäljning eller har en årlig insats för att samla in pengar till dem.

Varför?

Genom att anpassa ditt varumärke till en välgörenhetsorganisation vars budskap liknar dina kunders, förbättrar du ditt varumärkes uppfattning.

Finns det något som alla dina kunder har gemensamt? Hitta en välgörenhetsorganisation som är relaterad till det och arbeta tillsammans med dem.

Om din kund visste att deras köp skulle hjälpa den här lilla valpen från N.E.A.D.S, skulle de då troligen köpa din produkt?

Jag tror att de skulle göra det.

Vilka välgörenhetsorganisationer gillar vi?

• NEADS World Class Service Dogs
• Amazon Conservation Association
• Books for Africa

En gratis gåva

Välj då och då en slumpmässig tidigare kund. Skicka en liten presentförpackning full med gratisprodukter.

Varför?

Din kund får en känsla av att vinna något.

Läs mer om Noray och deras presentförpackning.

Dessutom aktiverar det dem igen och kan ge dig fantastiskt innehåll i sociala medier!

Uppmuntra mer lojalitet

En metric som ofta glöms bort i e-handel är livstidsvärde.

Genom att skapa och implementera ett lojalitetsprogram uppmuntrar du dina kunder att öka deras livstidsvärde. Lojalitetsprogram är ofta billiga att implementera men har en mycket stor avkastning på lång sikt.

Ge något gott

Säljer du kakor? Överraska din kund med ett paket kakor.

Säljer du avancerat kaffe med snyggt kaffeemballage? Överraska din kund med ett gratis prov av ett annat märke.

Ser du vart jag är på väg? Överraska din kund genom att inkludera gratis "gottis", något som komplimenterar vad de köpte från dig.

Uppgradera

Om dina produkter kommer på en nivå, överväger att ge ut en och annan gratis uppgradering. Har din "Model S" fler funktioner än "Model X"?

Ge en lycklig köpare en gratis uppgradering.

Presentkort

Lägg till ett presentkort då och då i ett slumpmässigt paket i en presentförpackning. Det kan vara ett presentkort till din egen butik, men det kan också vara ett presentkort till exempelvis Amazon.

Genom att ge din kund en känsla av att vinna någonting hjälper du till att bygga upp en relation med dem.

Visa skillnaden

Om du regelbundet ber dina kunder om feedback (vilket du borde), visa dem att de gör skillnad.

Om du har förändrat ditt sätt att fungera på grund av kundfeedback, visa det för dina kunder.

Även om en kund inte föreslog ändringen kommer du att säga ”Hej, jag lyssnar på dig och eftersom en av er sa det så fixade jag det”.

Visa skillnaden genom att erbjuda en personaliserad rabattkod.

Tackkort och branding

Varje varumärke vet vikten av god kvalitet.

Du spenderar mycket tid på att bygga din bild, din röstton, bilder, ja.. allt sådant.

Läs om Fitnessguru, som tackar sina kunder inuti sin förpackning.

Men när du skriver ett tackkort är det viktigt att du inte låter ditt varumärke ta över.

Även om det kan vara frestande att dra ut lite papper med det finaste brevpapper och logotyp på toppen, är det kanske inte det bästa alternativet.

Överväg att använda en vanlig anteckningsbok. Genom att gå den "märkta" vägen är chansen större att det bli lite "säljaktigt".

Om du verkligen vill trycka på ditt varumärke, släng in några klistermärken - alla älskar klistermärken och kan hitta någonstans för dem.

4 andra tips för att skriva ett tackkort

1 - Din handstil är bra

Ja, visst, din handstil är dålig. Allas handstil är dålig.

Men det är där charmen är. Om du planerar att skriva ut dina anteckningar, gör det inte. Förtroendet bygger på din icke-perfekta handstil. Kör på det!

2 - Håll det kort och koncist

Du skriver en tack, inte en roman. Håll det kort och gå rakt på sak så håller du din läsare engagerad. Tänk mellan 30 och 60 ord.

3 - Ja, det tar tid

Tackkort är en investering i tid. Om du får hundratals försäljningar om dagen kan det vara lite mycket att skriva ett personligt meddelande för var och en. Men poängen är att du spenderar lite tid varje dag på att skriva något personligt för några få utvalda kunder, för någons hjälp, en anställningsintervju eller något nisch som en baby shower.

Denna investering kommer att komma tillbaka med avkastning inom många områden.

4 - Du säljer inte längre

Vid denna tidpunkt har din kund redan köpt från dig. Det är ditt jobb att nu öka deras förtroende hos dig genom att vara en öppen, vänlig person.

Spendera inte den här tiden på att marknadsföra nya produkter eller sälja produkter.

Summering

Att göra din kund glad är en relativt enkel process när de har köpt från dig.

Men att glädja dem kräver viss ansträngning. Den ansträngningen lönar sig i form av en högre livsstidsvärde och fler förespråkare för ditt varumärke.

Anpassad förpackning i kombination med tacksamhet är den perfekta kombinationen för att göra förstagångsköpare till varumärkesförespråkare.

Designa ett tackkort till din konsument i Packhelps online-redigerare.