Coolblue – verpakkingen met een glimlach

Het succesvolle online webshop bedrijf Coolblue staat bekend om zijn toegankelijke en vriendelijke klantbenadering. Dat uit zich in open communicatie, goede retourvoorwaarden, uitstekende aftersales maar bovenal in de feel good uitstraling en kleurrijke marketing.

Deze effectieve marketing strekt zich uit van de site tot de social kanalen en bestelbusjes en last but not least… de verpakkingen.

We werpen een blik op het grote succes van dit e-commercebedrijf dat inmiddels veel meer is dan dat. Coolblue is een complete, op zichzelf staande marketingstijl geworden. Denk je aan Coolblue, dan denk je aan de felle kleuren en geestige teksten.

Alles voor de service

In 1999 hebben de 3 vrienden en studenten Bedrijfskunde Pieter, Paul en Bart in een café in Rotterdam het wilde plan om een bedrijf op te richten. Hun grote voornemen? Een voorbeeldbedrijf worden in klantgericht ondernemen.

Met een omzet in 2020 van 2 miljard euro en een consistent hoge NPS score (klanttevredenheid) van 68 hebben ze een geweldig voorbeeld neergezet voor veel ondernemers.

Het bedrijf heeft een consistente focus op een positieve klantervaring en omschrijft zichzelf daarom ook als ‘klantreisbureau’:

“Als klantreisbureau verzorgt Coolblue de gehele klantreis, met een eigen bezorgservice, fysieke winkels, klantenservice, reparatieservice en zelfs een eigen installatieservice.”

(Bron: website Coolblue)

Voor Pieter, Paul en Bart bleek een slecht voorbeeld de grootste inspiratie te zijn: een groot internetwarenhuis genaamd HotOrange. Dit bedrijf had geen klantenservice en totaal geen eigen karakter. De kersverse Rotterdamse ondernemers wilden het tegenovergestelde van HotOrange creëren… ‘Coolblue’ was geboren.

‘Eigenzinnig’ en ‘gewoon, doen’. Punt.

De eerste vingeroefening van Coolblue bestond uit het online verkopen van een aantal ingekochte mp3-spelers vanuit de studentenkamer van Pieter. Zo ontstond mp3man.nl, snel gevolgd door andere gespecialiseerde sites - vooral gericht op apparatuur en elektronica - die later werden gebundeld tot de universele Coolblue-site.

In 2011 worden de merkwaarden definitief vastgelegd: ‘vrienden’, ‘flexibel’, ‘eigenzinnig’ en ‘gewoon, doen’. Maar ook de nu zo karakteristieke huisstijl werd vanaf dat moment een feit. Het kenmerkende Coolblue-blauw, de oranje punt en, uiteraard, de blauwe doos.

Verpakkingen zijn belangrijk voor elke webwinkel en Coolblue steekt dit ook niet onder stoelen of banken. Werkelijk overal komen de verpakkingen terug - van het hoofdkantoor tot de kinderkamers van klanten.

Coolblue’s verpakkingsstrategie

De verpakkingsstrategie van Coolblue sluit naadloos aan bij de rest van de marketing en zorgt voor een belangrijke extra waarde, die ervoor zorgt dat de ontvanger van de verpakking eerder opnieuw zal bestellen bij het bedrijf. 

Naast de vertrouwde blauwe kleur en het Coolblue-logo zijn er vaak woordgrapjes - of grappige uitpakinstructies of andere vondsten - terug te vinden op de verzenddozen en verzendzakken van het populaire bedrijf. Deze zijn soms ietwat studentikoos (net als de oprichters zelf) maar altijd respectvol naar de klant, en belangrijker: een gegarandeerde manier om onthouden te worden door de ontvanger van het pakketje.

Die glimlach die het bedrijf nastreeft verschijnt hoe dan ook op het gezicht van de klant.

Coolblue heeft de essentie van een effectieve unboxing-ervaring dus heel goed begrepen.

De (sociale) kracht van humor en creativiteit

Is de karakteristieke doos van Coolblue nu zo ontzettend bijzonder of mooi? Dat niet zozeer. Het is een redelijk standaard kartonnen verzenddoos, met de blauwe kleur, logo en andere huisstijlelementen van het merk. Hierdoor zijn de dozen uiteraard wel onmiddellijk herkenbaar, wat heel belangrijk is. Maar op zichzelf niet uitzonderlijk.

Wat de dozen - en andere verpakkingen - zo onweerstaanbaar maken zijn de geweldig leuke teksten en slimme marketingvondsten die erin verwerkt zijn.

De vele slogans, teksten en leuke icoontjes prikkelen de ontvanger ontzettend goed, met veel shares en likes op Facebook en andere social media tot gevolg.

Wat te denken van een tekst als ‘Bodem. Smaakt écht naar karton.’, suggesties voor een workout met en op de doos, uitleg hoe de doos te openen (liever niet met een gasbrander) en ‘tips voor extra uitpakpret’, waaronder ‘doe een dansje en juich!’?

Deze touches dragen allemaal bij aan de goodwill en het beeld van Coolblue als een bedrijf voor mensen door mensen. Ze geven het merk persoonlijkheid, wat voor een grotendeels online opererende winkel bijna noodzaak is.

Maar, helemaal in lijn met deze persoonlijke en klantvriendelijke aanpak, weet Coolblue zijn klanten ook heel slim te activeren middels acties, challenges en andere promotie-mogelijkheden.   

Zo bevatten veel dozen een in de verpakking geïntegreerd bedankkaartje voor de buren. In het geval zij het hebben aangenomen kun je dit van een logo voorziene kaartje uitknippen en bij ze in de bus gooien. Een geweldige manier om Coolblue zelfs bij de buren top-of-mind te houden.

Ook fantastisch is de fotochallenge die het merk aanbiedt rond het thema ‘pakketpret’. Hierbij wordt de klant uitgedaagd om een knutselwerk van het pakketje te maken en een foto hiervan te posten op Facebook. Dit levert de prachtigste bouwwerken op van mensen die intensief met de verpakkingen én het merk bezig zijn, wat goed is voor de loyaliteit van deze klanten, maar ook geweldige reclame voor het bedrijf oplevert.

De kracht van consistente marketing: video’s, busjes, fietsen en meer

Erg sterk is dat Coolblue de klantgerichtheid, creativiteit en humor niet beperkt tot één aspect van het bedrijf maar het doorvoert in de kleinste uithoeken van de marketing en de bedrijfsvoering.

De video’s zijn regelmatig ludiek, de rondrijdende busjes en fietsen zijn voorzien van grappige teksten - ‘Bus. Klopt’, ‘Fiets. Fieuw.’ -, posts op Facebook en Twitter, maar ook de vacatureteksten bevatten veel humor en een vriendelijke sfeer en de meeting rooms hebben speelse thema’s.

Coolblue is simpelweg een eigen cultuur geworden en iedere klant én medewerker wordt hier vroeg of laat onderdeel van.

De centrale rol van verpakkingen

Coolblue beseft zelf als geen ander hoe belangrijk zijn verpakkingen zijn en besteedt hier dan ook terecht veel zorg aan. Het is immers het eerste contactpunt of -moment van de klant met het product en dan moet je meteen een statement kunnen maken.

En hoewel de bekende klassieke doos van Coolblue de dominante soort is, biedt het bedrijf nog verschillende andere interessante verpakkingen:

Cadeausje

Een cadeauverpakking met een mooie strik eromheen. Nadeel is, zoals aangegeven op de website, dat je wel je stripdiploma moet hebben.

De twist is dat dit een doos voor de consument is die zelf iets cadeau wil geven en hiermee in feite cadeaupapier én verpakking ineen heeft. En het is volledig met Coolblue-kleuren en logo uitgevoerd, dus uiteraard weer heel mooie reclame.

Vind hier je eigen geschenkdozen op maat

Verzendzak

Om zoveel mogelijk ruimte te besparen, gebruikt Coolblue niet uitsluitend dozen maar zijn ze voor bepaalde producten overgestapt op verzendzakken van recyclebaar plastic. Moet je het wel nog even in de juiste afvalbak gooien, maar verder helemaal prima!

En natuurlijk is ook de zak Coolblue-blauw en voorzien van leuke (woord)grapjes. Kan heel goed. Want het is ‘Geen doos. Zak maar zeggen’.

Envelop

Voor kleine items zoals geheugenkaarten en kabels is er een envelop. Natuurlijk ook met knutselopties.   

Papieren zak

Sinds 2018 bezorgt Coolblue kleine pakketjes per elektrische fiets. Onder andere om hiermee zoveel mogelijk producten te kunnen rondbrengen, zijn ze deze bestellingen gaan verpakken in papieren zakken, gemaakt van gerecycled materiaal. Dit bespaart ruimte én is milieuvriendelijk. Want duurzaamheid heeft het bedrijf hoog in het vaandel staan.

Iets soortgelijks nodig? Bestel dan je eigen papieren zakken.

(Buiten)gewoon duurzaam

Coolblue is zo duurzaam en groen bezig dat je bijna een naamsverandering zou verwachten.
Een paar voorbeelden van de milieuvriendelijke inspanningen van het bedrijf:

* Minder verpakkingsmateriaal

Ook al bestaat de kartonnen doos van Coolblue uit milieuvriendelijk karton - nieuw en gerecycled karton van FSC-hout, sturen ze zoveel mogelijk verpakkingen zonder kartonnen doos. Daarnaast past een automatische pakketmachine het formaat van de dozen automatisch aan op de grootte van de bestelde producten. 

* Fietsen

Onder de noemer ‘Coolblue Fietst’ bezorgt het bedrijf al meer dan 60% van hun bestellingen in de grote steden per fiets.

* Elektrische busjes

Sinds 2019 bezorgt Coolblue tv’s met 100% elektrische busjes. Het plan is om dit ook in België te gaan doen.

* Groene energie

Het dak van het enorme Coolblue-magazijn, dat een oppervlakte heeft van maar liefst 88.000 m2, is volledig voorzien van zonnepanelen. Hiermee genereert het bedrijf voldoende energie voor zijn magazijn, de winkels en alle fietsen.

* Zonnepanelen

De groene ambitie gaat zover dat Coolblue inmiddels ook zonnepanelen aanbiedt aan de klanten, die het bedrijf ook zelf installeert.

De milieuvriendelijke inspanningen van Coolblue zijn niet slechts een gimmick en staan niet los van de focus op klanttevredenheid. Integendeel: het bedrijf beseft heel goed dat de consument zelf op zoek is naar meer duurzaamheid en ziet dit aspect dan ook als logisch onderdeel van een klantgerichte houding:

“Alle competenties die Coolblue door de jaren heen ontwikkelt, zijn gewoon, groen: hét ultieme voorbeeld van klantvriendelijkheid. Want wat is er klantvriendelijker dan zelf je eigen energie op te kunnen wekken, met elektrische busjes rondrijden en bestellingen in een papieren verzendzak op de fiets bezorgen?”

(Bron: website Coolblue)

Kies hier uit Packhelps assortiment aan milieuvriendelijke verpakkingen

De sky is the limit: de wereld steeds wat blauwer

Coolblue blijft uitbreiden in Nederland, met producten, diensten en duurzame initiatieven; online, maar ook in fysieke winkels.

Het bedrijf beschikt in 2021 al over 15 winkels en heeft zich zowel online als fysiek in Nederland, België én Duitsland gevestigd. En hier blijft het vast niet bij want het bedrijf groeit jaarlijks enorm hard en heeft grenzeloze ambities.

Dat is niet alleen goed nieuws voor Coolblue zelf. Want iedereen kan wel wat Coolblue-positiviteit in zijn leven gebruiken. Ik weet niet hoe het met jou zit, maar ik kijk alweer vol verwachting uit naar de volgende gevatte, creatieve verpakking van het bedrijf met de glimlach.

Geïnspireerd geraakt om zelf creatief aan de slag te gaan met verpakkingen op maat? Bekijk hier ons aanbod.

Afbeeldingen: Coolblue.nl