Hoe schrijf je een bedankt-voor-je-bestelling-berichtje? [voorbeelden]
Meld je nu aan!
Blijf de concurrentie voor met inspirerende artikelen
Je bent nu geabonneerd!
In dit artikel:
Besteed je extra veel aandacht aan het bedanken van je klanten voor hun bestelling?
Nee?
Tja, waarom zou je ook? Wat schiet jij er zelf mee op?
Heel veel! Door het zeggen van 'dankjewel' kun je je hele merkimago veranderen. Het is een van de basisprincipes van (goede) klantenservice.
Zelfs met een heel eenvoudig bedankkaartje kun je je klanten al een groot plezier doen - en ervoor zorgen dat je klanten je onthouden.
Een 'bedankkaartje' is precies dat. Dus geen e-mail. Bedank-e-mails kunnen heel goed werken, maar de echte authenticiteit die spreekt uit een handgeschreven kaartje zorgt ervoor dat een klant zich speciaal voelt.
Je kunt een kaartje schrijven voor een klant, een vriend of een zakenpartner. Het maakt niet uit. Als zich een situatie voordoet om attent te zijn, wees dit dan ook en toon je dankbaarheid.
In dit artikel lees je hoe je een bedankbriefje moet schrijven voor je klanten, maar ook:
- Hoe oprechte klantwaardering de manier kan veranderen waarop je zaken doet.
- Waarom 'hand' in 'handgeschreven bedankbriefje' het belangrijkste aspect is van een bedankbriefje.
Iemand bedanken kost weinig moeite maar levert veel op. Het is zelfs zo eenvoudig dat je het op de binnenkant van een verzenddoos kunt zetten.
Het gebruiken van je verpakking om je dankbaarheid te tonen, is iets dat steeds meer merken doen om hun klanten een speciaal gevoel te geven.
Laten we eens kijken wat een simpel bedankkaartje kan betekenen voor je merk:
Waarom zou ik een bedankkaartje schrijven?
‘Dankbaarheid is de bijzonderste vorm van hoffelijkheid’
- Jacques Maritain
In het zakenleven, net als in het echten leven, zijn we soms - of vaak, eigenlijk - afhankelijk van de hulp van anderen voor het bereiken van succes en geluk.
Als je een klein merk bent dat online zijn producten verkoopt, zijn die 'anderen' waarvan je afhankelijk bent je klanten.
Zonder de input en steun van je loyale klanten - hoeveel of weinig ook - zou je je werk niet kunnen doen.
Als je klanten het gevoel hebben dat ze een verschil kunnen maken bij wat je doet, voelen ze zich betrokken.
Ze zullen emotioneel meer investeren in je merk omdat ze zien dat ze invloed hebben op bepaalde zaken.
Wat jij hieraan hebt?
Als je klant meer betrokken is bij je merk, waardeert hij of zij je meer. En als klanten je merk waarderen, zullen ze eerder opnieuw bij je kopen.
Het plaatje hieronder laat zien hoe eenvoudig dit systeem werkt:
Het kleine gebaar van een bedankbriefje zorgt voor een positieve 'shock' omdat je klant het niet verwacht.
Deze shock - of verrassing - zorgt ervoor dat je klant meer emotioneel zal investeren in je merk.
Door een bedankbriefje voelt een klant zich belangrijk
Als je tegenwoordig iets online koopt, betaal je voor je product en ontvang je het. En dat is het.
Bij dit soort aankopen is een moment van oprechte dankbaarheid zo zeldzaam dat je ermee echt een relatie kunt opbouwen.
Een relatie met je klant.
Deze relatie kun je heel goed opbouwen met een gemeend bedankbriefje.
Bovendien is een bedankkaartje een belangrijk onderdeel van een indrukwekkende unboxing-ervaring.
Het maakt ook niet uit waar je je producten online verkoopt. Sterker nog, het is extra belangrijk om een bedankje te sturen als je verkoopt op een platform als Amazon, eBay of Marktplaats.
Waarom?
Omdat mensen die op dit soort platforms kopen, zich je merknaam niet of nauwelijks zullen herinneren.
Ze onthouden alleen de naam van de site of het platform: ‘Ik heb het van eBay; ik vond een mooie aanbieding op Marktplaats; gekocht bij Amazon, zonder verzendkosten!'
Geen enkele melding van de merknaam, de verkoper of de specifieke (web)winkel. Alle credits gaan naar het platform. Je hebt vaak hetzelfde probleem als er gesproken wordt over moderne diensten:
"Ik heb gisteravond wat geNetflixt op de bank", zonder vermelding van de film of serie.
"Ik heb wat bij Thuisbezorgd besteld", zonder het restaurant te noemen.
Hiermee gaat het effect van een van de krachtigste vormen van marketing verloren - mond-tot-mond reclame.
Met behulp van een handgeschreven bericht bij aankopen op grote e-commerce (handels)sites zorg je ervoor dat je klanten letterlijk jouw merknaam in handen krijgen.
Je verhoogt de kans dat je klanten je merk onthouden.
Bovendien is zo'n bedankkaartje een uiting van jouw persoonlijke benadering, waarmee de klant wat extra's krijgt. Hetzelfde bereik je tot op zekere hoogte met verpakkingen op maat, maar ook met andere touches zoals gepersonaliseerd vloeipapier of verpakkingstape.
Je voegt wat stijl toe en een grotere kans dat je klant zegt: 'Oh, gaaf, wat ik nu van Richards winkel heb gekregen!'
Klantwaardering = jouw succes
Veel ondernemers denken ongetwijfeld dat handgeschreven berichtjes tijdverspilling zijn.
Maar handgeschreven berichtjes zijn meestal een betere investering dan PPC adverteren?
Ja, echt.
Stel jezelf de volgende vraag:
Welk percentage van je marketing is erop gericht om mensen aan te trekken nog nooit van je merk hebben gehoord?
Dat percentage zal waarschijnlijk behoorlijk hoog zijn.
En dat is helemaal niet gek. Traditioneel zien we als het belangrijkste doel van marketing om meer sales te genereren door meer bezoekers op onze websites te laten landen.
Meer verkopen aan nieuwe klanten dus.
Lees hier meer over de marketing en verpakking van Oase
Maar wat dacht je van meer verkopen aan bestaande klanten?
Dit brengt ons bij de volgende vraag:
Stimuleer jij bestaande klanten genoeg om opnieuw bij je te bestellen?
De energie die je hierin stopt is namelijk goed besteed, aangezien de kans dat een bestaande klant opnieuw bij je bestelt veel groter is dan dat een nieuwe klant dit doet. En het bedanken van klanten voor hun eerste aankoop is de eerste stap om ze opnieuw te laten bestellen.
Je geeft de klant een goed gevoel over zijn of haar beslissing.
Uiteindelijk leidt meer geluk en blijdschap (over een aankoop) tot een langere relatie van de consument met jouw merk. Gedurende hun leven zullen deze klanten loyaal blijven aan jouw merk en, zo simpel is het, meer geld uitgeven.
En als je klanten tevreden zijn en gelukkig worden van jouw merk en producten, zullen ze minder snel andere merken uitproberen.
Nog mooier zelfs, een tevreden klant die al even 'bij' jou is, kan een ambassadeur van je merk worden. Oftewel, iemand die jou aanraadt bij vrienden.
Dit alles kun je in gang zetten door even een minuutje te besteden aan het schrijven van een persoonlijk berichtje.
Hier is een voorbeeld van een persoonlijk berichtje dat een klant van fietsenwinkel Velocity Bikes ontving:
Kort, simpel, to the point en - het belangrijkste - eerlijk.
Hoe zeg je ‘bedankt voor je aanschaf’?
Er is één gouden regel die je moet onthouden als je je bedankje schrijft:
Vermijd een zakelijke sfeer
Ja, je stuurt de kaartjes vanuit je bedrijf of onderneming, maar daar hoef je niet de nadruk op te leggen. Je wilt niet dat je klant zich voelt als een nummer en dat jij overkomt alsof je alleen geïnteresseerd bent in meer geld op je rekening.
Zeg dus dingen als 'je steun betekent veel voor ons' of ' enorm bedankt dat je ons hebt gekozen voor je aankoop'.
Bij (te) zakelijke termen denk je aan transacties en bij steun en persoonlijke touches aan vriendschap.
Een bedankkaartje draait om je klant, niet om jou. Dus probeer oprecht en eerlijk te zijn. Denk niet (alleen) aan 'meer verkopen'.
Hoe moet je een bedankbriefje schrijven?
Sommige mensen hebben moeite met schrijven, of het nu om een lange brief gaat, een Sinterklaasgedicht of een boodschappenlijstje.
Zo schrijf je een bedankbriefje:
1. Introductie
Je hebt slecht één kans op een eerste indruk, dus begin goed door de (voor)naam van je klant te gebruiken.
2. Het 'bedank-gedeelte'
Kom meteen to the point. Je schrijft het briefje om te bedanken, dus doe dit ook zo snel mogelijk.
3. Personaliseer een beetje
Als je echt oprecht en authentiek wilt overkomen kun je een persoonlijke touch toevoegen, iets wat specifiek voor deze ene klant bedoeld is. Een korte observatie, iets uit je eigen leven, of gewoon een grappige opmerking. Wees daarbij eerlijk en spontaan, maar draaf niet te ver door en maak het niet te geforceerd. Als je niet zoveel persoonlijks kunt bedenken, laat het dan maar zitten.
4. Afsluiten
Sluit je berichtje op een losse casual manier af. Zoals 'enorm bedankt' of misschien wel 'onwijs bedankt', 'graag tot snel', 'groetjes'. Gewoon niet te formeel.
Nog steeds niet helemaal overtuigd of vol van vertrouwen?
Bekijk dan de volgende voorbeelden van bedankt-berichtjes.
5 voorbeelden van bedankbriefjes
Voor een nog beter beeld bij bedankbriefjes kun je onderstaande voorbeelden bekijken. Uiteraard moet je deze aanpassen naar en voor je eigen merk product en boodschap, maar het kan helpen.
1) Bedankt voor je aankoop
“Hé Henk,
Ik heb je naam al een aantal keer voorbij zien komen de afgelopen weken, dus ik dacht laat ik je eens persoonlijk bedanken voor je steun in deze moeilijke tijden.
Aan je aankopen te zien, heb je een geweldige smaak in kleding. Ik hoop dat je erg zult genieten van onze wintercollectie.
Nogmaals enorm bedankt! Als je me nodig hebt, je hebt mijn e-mail nu!
-Tom"
2) Bedankt voor je aankoop + korting
“Hi Sara,
Het komt niet vaak voor dat mensen zo'n grote eerste aankoop doen als jij. Daarom stuur ik je dit berichtje. Om te beginnen om je te bedanken (enorm bedank!) maar ook om je mening te horen.
Ons nieuwe assortiment oogschaduw is erg populair, maar ik zou graag van jou horen wat je ervan vindt.
Ook wil ik je heel graag een extra korting geven van 15% op je volgende aankoop. Gebruik gewoon de code SARAJEBENTGEWELDIG bij het afrekenen.
Nogmaals erg bedankt en laat ons gerust je mening horen!
-Tom"
3) Bedankt voor je steun
"Hé Michael,
Pas geleden heb je een paar accessoires bij ons gekocht. Hier wil ik je graag even persoonlijk voor bedanken.
In onze industrie is er heel wat concurrentie en daarom zijn we ook zo blij met trouwe klanten als jij.
Bedankt voor je steun.
-Tom"
4) Bedankt voor je aanhoudende steun
"Hi Martin,
Het is me opgevallen dat je elke week bij ons besteld.
Dank je wel hiervoor!
Het betekent veel voor ons dat je steeds weer terugkomt. We horen daarbij ook graag van je hoe we je nog blijer zouden kunnen maken.
Trouwens, de verpakkingen die je vaak bij ons bestelt zijn de populairste uit ons assortiment - mede dankzij jou!
Je bent geweldig,
-Tom"
5) Bedankt voor je zakelijke steun
‘Beste Karin,
Na onze gesprekken over de fusie die we de laatste weken hadden, voel ik me ineens een stuk beter. Enorm bedankt voor je steun, inzichten en tips.
Ik heb echt zin in een toekomst samen met Transparent Inc. en dat geldt ook voor de rest van het team. Jullie zijn er goed in geslaagd om ons gerust te stellen en een leuke, luchtige sfeer te creëren. Wat niet meevalt in deze moeilijke tijd.
Onze concurrenten mogen wel uitkijken.
-Tom’
Nu weet je hoe je een bedank-berichtje moet schrijven in verschillende situaties!
Bedankbriefjes en branding
Elk merk weet hoe belangrijk een goede merkstrategie is.
Je besteedt veel tijd aan het zorgvuldig bouwen van je imago, je tone of voice, je visuals, al deze elementen.
Maar als je een 'bedankt voor je bestelling'-kaartje of -briefje schrijft, is het belangrijk dat je merk niet te veel terugkomt.
Hoewel het verleidelijk is om een stuk papier te nemen met het mooiste briefhoofd of logo erop, is dat niet per se de beste optie.
Je kunt prima een stuk standaard briefpapier nemen. Als je teveel van je merk(identiteit) laat zien in je briefje, is er de kans dat je teveel overkomt als een verkoper. Kies eens voor een standaard vel uit een notitieblok.
Als je echt wat met je merk wilt doen, kun je ook merkstickers in je verpakking doen - iedereen houdt van stickers en kan er wel een plek voor vinden.
Nog 4 tips voor het schrijven van een bedankt-voor-je-bestelling-briefje:
1 - Niet printen, je handschrift is geweldig
Goed, ok, je handschrift is belabberd. En? Dat geldt voor iedereen!
Maar daarin zit het hem juist de charme. Als je van plan bent om je briefjes te printen, doe het niet!. Het vertrouwen vindt juist plaats op basis van jouw niet zo perfecte handschrift.
2 - Hou het kort en to the point
Je schrijft een bedankbriefje, geen roman. Hou het kort en kom meteen to the point. Op deze manier hou je de lezer bij de les. Ergens tussen de 30 en 60 woorden is perfect.
3 - Ja, het kost tijd
Bedankbriefjes zijn een tijdsinvestering. En ja, als je honderden verkopen per dag doet, is het schrijven van een briefje voor iedere klant misschien een beetje teveel van het goede. Maar het punt is, als je iedere dag wat tijd besteedt aan het schrijven van wat persoonlijks voor een aantal geselecteerde klanten, zie je altijd wat van deze investering terug.
4 - Je bent niet aan het verkopen
Je klant heeft al wat bij je gekocht. Nu is het je taak om zijn vertrouwen te vergroten door je te presenteren als een open, vriendelijk persoon.
Dit is dus niet het moment om nieuwe producten te promoten of te upsellen.
Conclusie
Je klant blij maken is een relatief eenvoudig proces als ze al wat bij je gekocht hebben.
Maar ze écht enthousiast maken kost iets meer moeite. Het is deze moeite echter meer dan waard vanwege de vele en hogere uitgaven en de toename van oprechte merkambassadeurs.
Een mooie gepersonaliseerde verpakking en een gemeend bedankje is de perfecte combinatie voor het veranderen van willekeurige kopers in gepassioneerde merkambassadeurs.
