Hoe gaat de afhandeling van een klacht in zijn werk?

De procedure voor het indienen van een klacht werkt als volgt:

1. Beschrijf de problemen waar de klacht over gaat in ons klachtenformulier. Let er daarbij op dat je zoveel mogelijk details beschrijft. Dit helpt ons om de procedure z.s.m. af te handelen.
2. We sturen je een e-mail waarin we bevestigen dat we de klacht hebben ontvangen.
3. We beoordelen de klacht binnen 3 dagen. Daarna zal ons team contact met je opnemen over de beslissing die we hebben genomen.
4. Het zou kunnen zijn dat we de dozen terug moeten sturen naar onze drukkerij. In dat geval nemen wij de kosten voor de retourzending voor onze rekening.
5. Iedere klacht wordt afzonderlijk behandeld.